FAQS
Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestras suscripciones, seguros, intercambios de equipo y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos para obtener más ayuda.
¿QUÉ ES FLEX UP?
Un modelo de suscripción con prestaciones añadidas.
Flex Up ofrece un servicio único: equipos para deportes acuáticos en régimen de suscripción.
Por una tarifa mensual, Flex Up proporciona acceso a equipos para deportes acuáticos, con servicios adicionales opcionales disponibles.
Flex Up transforma la depreciación del equipo en un modelo de servicio.
Gestionamos y optimizamos el ciclo de vida del producto, ahorrando a los clientes la molestia de lidiar con el mercado de segunda mano.
¿QUÉ TIPO DE MODELO UTILIZA FLEX UP?
Flex Up opera con un modelo circular
Flex Up ofrece diversas bibliotecas de productos a diferentes tarifas, dependiendo de la versión y el estado de los artículos.
Flex Up tiene como objetivo maximizar la vida útil de los productos renovándolos en momentos óptimos.
Esto permite que múltiples clientes se suscriban a los mismos productos a tarifas más bajas, haciendo que los deportes sean más accesibles para una audiencia más amplia, especialmente los jóvenes.
Cuando los productos ya no cumplen nuestros estándares, Flex Up los recoge y los envía a fábricas especializadas en reciclaje. Las piezas se reintroducen en varias industrias tanto como sea posible, y las piezas restantes se eliminan de manera ambientalmente responsable para minimizar nuestro impacto ecológico.
Flex Up pretende promover la accesibilidad a los deportes recogiendo artículos antiguos listos para desechar y transformándolos en ofertas promocionales. Esto ayudará a las personas a acceder a equipos mejores o nuevos. Estos artículos no aptos para el mercado se incorporarán al programa de reciclaje de Flex Up.
BENEFICIOS PARA LOS CLIENTES
– No hay una gran inversión inicial
– Pagos mensuales asequibles
– Acceso a los últimos modelos en excelente estado
– No es necesario lidiar con el mercado de segunda mano (tiempos, valor, ventas, envíos)
– El coste de la suscripción es igual o inferior al valor de depreciación del equipo nuevo en el mercado de segunda mano después de 6 a 12 meses
– Sin pérdidas financieras ni necesidad de reinversión para equipos futuros
– Incluye renovación, cobertura de roturas, seguro y soluciones de servicio (Flexcare)
– Flexibilidad total, control total, sin pérdida de tiempo, sin estrés…
– Con Flex Up, los clientes pueden disfrutar de los deportes acuáticos sin preocuparse por los desafíos típicos de la propiedad de equipos, asegurando que siempre estén equipados con material fresco y de alta calidad.
¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI SUSCRIPCIÓN?
– Si han pasado menos de 6 meses, debes liquidar las tarifas pendientes.
– Después de 6 meses, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin necesidad de dar explicaciones.
– Devuelve el producto y paga una tarifa de cancelación de 49€.
– Cuando se reciba el producto, el contrato termina. Ten en cuenta que cualquier mes iniciado se deberá abonar.
¿PUEDO COMPRAR EL PRODUCTO EN ALGÚN MOMENTO?
¡Por supuesto! Después de seis meses, los suscriptores pueden comprar el producto a un precio reducido. El descuento se basa en la categoría del producto y se calcula de la siguiente manera:
Precio (nuevo) – un % de descuento (según la categoría del producto) – cuota de suscripción de 6 meses.
¿Y LA RENOVACIÓN?
– Con el lanzamiento de nuevas colecciones, se contacta a los suscriptores para revisar el nuevo catálogo. Pueden confirmar sus selecciones actuales o realizar cambios.
– Se envía el nuevo producto, y el cliente devuelve el producto actual al recibir el nuevo.
– El envío del nuevo producto inicia un nuevo contrato con un compromiso de seis meses.
– La recepción del producto actual por Flex Up finaliza el contrato.
– No hay tarifa por la renovación del contrato.
¿PUEDO CAMBIAR DE PRODUCTO DURANTE MI SUSCRIPCIÓN?
¡Por supuesto! Incluso durante los primeros 6 meses, puedes modificar los artículos de tus contratos.
– El cambio de productos implica una tarifa mensual adicional de 69€ y se iniciará un nuevo contrato de 6 meses.
– Puedes comprar “INTERRUPTORES” en paquetes a precios más bajos.
– Los usuarios intensivos deben cambiar regularmente para evitar penalizaciones al final del contrato.
– Los paquetes para principiantes ofrecen “INTERRUPTORES” a una tarifa reducida de 39€.
¿QUÉ PASA CON LOS DAÑOS?
En caso de daño, el suscriptor puede:
– Declara el daño y contacta con la asistencia de Flexcare.
– No declarar el daño y repararlo por su cuenta.
– Declaración: Si el suscriptor desea cambiar a un modelo diferente en mejores condiciones, puede iniciar un cambio. Esto iniciará un nuevo contrato con un compromiso de seis meses. El producto dañado debe ser devuelto y se proporcionará una estimación de la penalización antes de facturar.
– No declaración y reparación propia: Al recibir el producto al final del contrato, se realizará una evaluación y se enviarán las penalizaciones al suscriptor antes de la facturación.
– Si está suscrito, nuestro sistema FLEXcare minimizará o compensará las penalizaciones.
¿QUÉ PASA CON LAS PENALIZACIONES?
– Flex Up utiliza un sistema de penalizaciones que integra tanto el coste de las reparaciones como la pérdida de valor del producto.
– Cada categoría de producto tiene su propio sistema de penalizaciones (enlace).
– No se aplican penalizaciones si el producto muestra un desgaste normal y no requiere reparaciones.
– Se aplican penalizaciones si el producto se usa intensivamente, está dañado o no se ha reparado adecuadamente.
– Si el suscriptor disputa la penalización, puede optar por comprar el producto incluso dentro del período de 6 meses, proporcionando pruebas fotográficas y de vídeo del daño.
¿QUÉ ES FLEXcare?
FLEXcare es nuestro plan de protección integral diseñado para brindar tranquilidad a nuestros suscriptores. Ofrece tres niveles de cobertura-Básico, Óptimo y Premium-cada uno cubriendo un porcentaje de los costes de reparación y proporcionando protección contra daños significativos. Además, FLEXcare incluye una cobertura de “Franquicia” para daños mayores. Los suscriptores pueden elegir el nivel que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto, asegurándose de estar bien protegidos contra incidentes inesperados mientras disfrutan de su equipo de deportes acuáticos.
¿DEPÓSITO?
Sí, pedimos un depósito. El importe del depósito varía según la categoría de suscripción y es acumulativo por artículo. Para asegurar el depósito y brindar tranquilidad a nuestros clientes, utilizamos Swikly, una plataforma intermediaria de confianza. Esto garantiza que el proceso de depósito sea sencillo y no afecte a los límites de tu tarjeta, ofreciendo una forma segura y sin complicaciones de gestionar los depósitos.
¿OFRECÉIS SOPORTE?
¡Absolutamente! Nuestros suscriptores o futuros suscriptores pueden ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra cuenta de soporte en WhatsApp para cualquier pregunta o asistencia.
¿COMÓ FUNCIONA SWIKLY?
Para evitar todas las limitaciones inherentes a las prácticas tradicionales, Swikly ha inventado el swik como alternativa al cheque de depósito. Un swik es una transacción bancaria que asegura un alquiler o reserva con un depósito en línea.
Un swik se crea a partir de una huella de tarjeta de crédito que debe ser ingresada por el cliente en un formulario seguro. Puede asegurarse en línea durante unas horas o hasta varios meses, y los importes asegurados no están bloqueados ni se adeudan: Los límites de la tarjeta de crédito no se ven afectados al asegurar un swik.
Swikly acepta todas las tarjetas bancarias excepto:
– American Express
– Diners Club Internacional
– Visa Electrón
– Tarjetas prepago
– Tarjetas que requieren autorización sistemática
Desafortunadamente, estas tarjetas bancarias no permiten el débito posterior ni las transacciones en línea, por lo que no califican para depositar un swik. Para las tarjetas bancarias internacionales, aquí está la lista de países autorizados por nuestro proveedor de pagos: Países Autorizados
¿Qué pasa con mi equipo viejo?
En Flex Up, estamos comprometidos con la promoción de una economía circular y la minimización de residuos. Si decides no comprar el producto y optar por enviarnos tu equipo viejo a cambio de uno nuevo, hay varias opciones para su futuro.
En primer lugar, tu equipo antiguo puede reintroducirse en nuestro sistema para continuar su ciclo de vida. Dependiendo de su estado y antigüedad, podemos ofrecerlo como producto Fresh o Refresh en nuestro servicio de suscripción. Esto asegura que el equipo continúe siendo utilizado y disfrutado por otros, contribuyendo a un enfoque más sostenible del equipo para deportes acuáticos.
Alternativamente, si el equipo ya no es apto para su uso, priorizamos el reciclaje. Muchos de los materiales, especialmente cometas y alas, pueden reutilizarse para crear nuevos productos. Colaboramos con fabricantes especializados en reciclar materiales, asegurándonos de que la mayor cantidad posible del equipo se desvíe de los vertederos y se le dé una segunda vida.
Al participar en nuestro programa de intercambio de equipos, no sólo accedes a los últimos equipos, sino que también contribuyes a la preservación del medio ambiente y a la promoción de los principios de la economía circular.
Esperamos que esta información te aclare el destino de tu equipo viejo y demuestre nuestro compromiso con la sostenibilidad en Flex Up. Si tienes más preguntas o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
ENVIOS
Todo nuestro equipo se envía directamente desde el almacén. Serás informado del estado de tu entrega por correo electrónico y recibirás un número de seguimiento. Con esto, puedes comprobar dónde se encuentra tu equipo en cualquier momento.
Si tienes alguna pregunta adicional, consulta nuestra sección de Preguntas Frecuentes sobre Envíos y Entregas.
REPARACIONES
En Flex Up, entendemos que los accidentes ocurren, por eso ofrecemos un proceso de reparación sencillo para el equipo dañado. Si tu equipo sufre algún daño, simplemente envíalo a nosotros para su reparación. El coste de la reparación se determinará según tu cobertura de seguro y el tamaño del daño.
Pero aquí es donde mejora aún más: no te dejaremos en espera mientras tu equipo se repara. En su lugar, te enviaremos inmediatamente un artículo de sustitución, ya sea nuevo o reparado, dependiendo de tu nivel de suscripción. Esto significa que no tendrás que esperar a que tu equipo dañado sea arreglado antes de volver al agua.
Nuestro compromiso contigo es que nuestros suscriptores no pasarán más de 48 horas fuera del agua, asegurando que puedas seguir disfrutando de tus aventuras acuáticas sin demoras innecesarias.
En Flex Up, nos dedicamos a mantenerte en movimiento y a garantizar que tu experiencia en deportes acuáticos sea lo más fluida posible.
DISPUTAS
– En caso de desacuerdo entre las estimaciones de FLEX UP y la aplicación de penalizaciones, siempre es posible discutir para proporcionar claridad sobre las decisiones y asegurar el cumplimiento de los términos de uso y el contrato. Mediante una comunicación efectiva, la mayoría de las disputas pueden resolverse.
– Si aún persiste el desacuerdo o la falta de comunicación, SWIKLY intervendrá como tercera parte de confianza para verificar que se respetan los términos por ambas partes.
– Tras el arbitraje de Swikly, se realizará el pago. Si no, SWIKLY estará autorizado a utilizar el depósito, lo que incurrirá en tarifas adicionales por parte de SWIKLY.
– En FLEX UP, nuestra intención es tener suscriptores satisfechos que estén inclinados a renovar y continuar sus suscripciones con nosotros. Por lo tanto, no nos interesa explotar la situación cobrando en exceso penalizaciones y depósitos.
– Ofrecemos un modelo nuevo e innovador que beneficia en gran medida a nuestros clientes. Para mantener este modelo, es esencial que todas las partes respeten las reglas acordadas con justicia e integridad.
